Hay muchos modelos de negocio distintos y el marketing debe adaptarse lo máximo posible a los objetivos y necesidades de cada uno de ellos, como ocurre con el de fidelidad. En ese sentido, existen estrategias de comunicación especialmente dirigidas a que el cliente alcanzado por la empresa sea propenso a volver y a “quedarse con nosotros”, lo cual se conoce como marketing de fidelización de clientes.
Su objetivo es que los clientes aprecien el valor que obtienen al comprar un producto o servicio y logren su satisfacción integral a largo plazo. Para ello se busca generar una relación duradera con cada cliente para que se conviertan en clientes habituales y promotores de la marca y sus productos o servicios. Para ello, se recompensa a los clientes por su fidelidad y estos compran los productos de la marca para satisfacer sus necesidades.
Antes de pensar en fidelizar al cliente, es necesario enfocarse en brindar una excelente experiencia de usuario, así como contar con productos o servicios que sean atractivos y funcionales , esto se debe a que una estrategia de fidelización no va a lograr que las personas adquieran un producto que consideran deficiente o realicen sus compras en una tienda (online o física) donde no hay buena atención.
Estrategias de marketing de fidelidad
Cuando se cuenta con un producto de buena calidad y se brinda una buena experiencia al usuario es posible desarrollar una exitosa estrategia de marketing de fidelización, con acciones como:
- Ser un negocio centrado en el cliente: una de las acciones para fidelizar los clientes es analizar sus necesidades y convertirse en la empresa que ofrece soluciones adecuadas a dichas necesidades. De esta forma se puede crear una experiencia de compra agradable y sencilla. Es importante además ofrecer un servicio postventa adecuado a las necesidades del cliente.
- Desarrollar programas de fidelización: existe una gran variedad de alternativas para establecer programas que premien la fidelidad del cliente. Existen programas de puntos que se pueden canjear por productos, descuentos especiales, premios, regalos inesperados por nivel de fidelidad, entre otros. Estos programas son muy efectivos a los clientes les llaman mucho la atención, ya que se sienten incluidos.
- Mantener una comunicación personalizada con el cliente: mantener un contacto regular con cada cliente de forma personalizada, permite nutrir y afianzar la relación, para ello es necesario crear contenido de valor que llegue en forma oportuna al cliente.
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