En muchas ocasiones las empresas no se paran a conocer a sus clientes. Centran los esfuerzos en conseguir nuevos públicos, en lugar de intentar que los que ya tienen compren más. Según diferentes estudios, el coste de conseguir un nuevo comprador es mucho mayor que el de recuperar a uno fiel.

Teniendo esto en cuenta, los departamentos de marketing deberían dedicar tiempo suficiente a conocer a los consumidores, sus gustos y su satisfacción con los productos que la empresa ofrece. Pueden recurrir a genéricos estudios de mercado, que son lentos y costosos. Sin embargo, lo más directo y fiable es recurrir a las encuestas directas al consumidor.

Qué ventajas tienen las encuestas a los consumidores

Gracias a la aparición de las encuestas online, la realización de las mismas se ha vuelto un trámite sencillo, rentable y rápido. En pocos días es posible tener respuestas suficientes para tener una muestra representativa. Existen herramientas muy simples, como los Formularios de Google, que permiten en pocos minutos diseñar una encuesta con un aspecto profesional. Además tendremos métricas, resultados, gráficos y otros informes que facilitan la interpretación de los resultados.

Cómo hacer una encuesta atractiva y que funcione

Lo más importante en una encuesta es que los consumidores la respondan. Cuantos más clientes respondan la encuesta, más objetivos serán los resultados y mejor conoceremos a la audiencia. En las encuestas online a veces se hace difícil obtener un gran número de encuestados, por eso es importante crear valores añadidos alrededor de la realización de las mismas.

obtener información de los clientes mediante encuestas

Utilizar un diseño llamativo, que tenga unas respuestas definidas y haga fácil el avance de una pregunta a otra motivará a la persona que esté realizando la encuesta a finalizarla. Por ejemplo, realizar muchas preguntas en las que haya que escribir resultará pesado para el encuestado, y hará que probablemente la abandone. Una encuesta no puede durar más de 3 minutos.

Elegir el momento para enviar la encuesta es fundamental. Normalmente hacemos llegar los formularios a través de la página web o el correo electrónico que tenemos de nuestros clientes. Si se lo hacemos llegar por la tarde en un día entresemana, funcionará mejor que si lo enviamos el fin de semana o por la noche.

Hay que determinar el público al que vamos a dirigir la encuesta. Puede ser que queramos saber las impresiones de un determinado grupo de edad, o las que tengan las personas que han comprado un determinado producto. Cuanto más concretos seamos, más útiles serán los datos que obtengamos.

Analizar los resultados y proponer mejoras

Finalmente es importante aprovechar bien los resultados. La información de los formularios es muy valiosa, y ayudará a la empresa en la toma de decisiones a futuro. Se podrá ver qué opinan los consumidores y si encaja con la idea que la empresa tiene. Ayudará a detectar desviaciones en los resultados esperados y nos permitirá analizar las tendencias si las encuestas se hacen de manera periódica. Las encuestas, en definitiva, forman parte de la planificación estratégica.

¿Te ayudamos a crear encuestas para mejorar tu empresa?

En La Caja de Grillos nos dedicamos al marketing digital y sabemos la importancia de tener una comunicación adaptada a las necesidades de los clientes.  Te podemos ayudar a obtener información de los clientes mediante encuestas. Una escucha activa por medio de encuestas es un medio ideal para cualquier marca que quiera mejorar. Además nos dará una imagen de empresa involucrada con sus clientes. Si necesitas que te ayudemos a afrontar la implatantación de encuestas en tu planificación estratégica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Ven a vernos a Calle Victoria 7, 2ºi en Málaga, envíanos un email a info@lacajadegrillos.com o llámanos al 952 073 988.